Центр надання адміністративних послуг (ЦНАП) у Бучі – сучасний сервіс для жителів громади, який дозволяє отримати державні та муніципальні послуги в одному місці.
Тут можна оформити документи, зареєструвати бізнес, отримати довідки та вирішити багато інших важливих питань – без черг і без зайвої витрати часу.
Журналістка Thebuchacity Вікторія Шатило відвідала Бучанський ЦНАП, щоб дізнатися, які саме послуги доступні мешканцям, які нововведення з’явилися останнім часом, як працюють фахівці та як відбувається обслуговування відвідувачів.
«Дуже швидко і зручно», – так відповідають відвідувачі про роботу ЦНАП у Бучі, які прийшли і отримали послугу.
«Талончики розбирають, як гарячі пиріжки. Треба знати у який день прийти, щоб встигнути записатися і отримати талончик», – звертають увагу на ті послуги, що у ЦНАПі користуються найбільшою популярністю і потребують попереднього запису.
Скільки послуг надає ЦНАП
У Бучанському ЦНАПі можна отримати 328 адміністративних послуг, а разом із супутніми консультаціями та послугами суміжних установ – до 400 різних сервісів.
Основні напрями роботи: оформлення документів (паспорти, витяги, довідки), реєстрація місця проживання, державна реєстрація нерухомого майна, соціальні допомоги та пільги, консультації для бізнесу, послуги Пенсійного фонду та Державної служби зайнятості.
Які послуги найпопулярніші за кількістю звернень
Серед найзатребуваніших послуг – реєстрація або зняття з реєстрації місця проживання, оформлення витягів і довідок про зареєстрованих осіб.
На другому місці – паспортні послуги: виготовлення закордонного паспорта або ID-картки, зміна прізвища. Влітку зростає кількість відвідувачів паспортних послуг.
Третє місце посідає оформлення прав на нерухомість і внесення до реєстрів пошкодженого або зруйнованого майна.
Великим попитом користуються і послуги у сфері опіки та піклування, оформлення статусу «дитини війни», постановка на квартирний облік, допомога учасникам бойових дій і ВПО.
Як оформити статус «дитини війни» у Бучі, читайте тут.
За якими послугами вже необов’язково йти у ЦНАП
Багато послуг перевели у цифровий формат. Через портал «Дія» можна самостійно подати заявки на реєстрацію чи зняття з місця проживання, зареєструвати або закрити ФОП, внести зміни до реєстрів нерухомості, отримати технічний паспорт на авто або оформити архітектурно-будівельні послуги.
Це означає, що громадяни можуть частину сервісів замовити просто зі смартфона, не звертаючись у ЦНАП.
Ознайомитися із повним переліком послуг, що доступні у Дії, можна за посиланням.
Віта Вознюк, спеціалістка ЦНАП:
«Надаю послуги з реєстрації/зняття місця проживання. Ці послуги можна отримати самостійно через застосунок Дія. Втім, люди продовжують звертатися у ЦНАП, так як у багатьох немає біометричних паспортів, тому Дія не пропускає, військові звертаються. Дану послугу можна отримати протягом 24 години».
Людмила Зектер, адміністраторка:
«Займаюся реєстрацією нерухомого майна: земельних ділянок, житлових і нежитлових приміщень, будинків, офісів. Особливо багато звернень зараз – від людей, які переїхали з регіонів, де тривають бойові дії або території окуповані. Їхнє житло часто пошкоджене чи зруйноване й досі не внесене до реєстру. Щоб отримати компенсацію або сертифікат – обов’язково потрібно мати офіційну реєстрацію майна.
Ця послуга завжди була затребуваною. Але якщо раніше реєстрація найчастіше стосувалася придбання нового житла – це були радісні події, – то сьогодні це часто вимушений крок. У будь-якої людини може настати момент, коли доведеться вирішувати майнові питання, тому рекомендую перевірити, чи ваше майно внесене в державний реєстр».
Нові послуги, що з’явилися у Бучанському ЦНАПі
Начальниця ЦНАПу у Бучі Оксана Михальчук розповіла про нові послуги:
«Функції порталу Дія розширюються і додаються послуги, які допомагають отримувати у ЦНАПі. Наприклад, подавати заявки від осіб, що постраждали від війни або втратили майно, або у них зникли безвісти рідні чи близькі, або фізично потерпіли від збройної агресії.
Фахівці ЦНАПу допомагають подавати заявки у міжнародний реєстр збитків та репарацій.
Наразі з’явилися нові функції, такі як: подати заяву на знищене майно, яке має статус нежитлового приміщення. Раніше такої послуги у Дії не було.
Також з’явилася послуга у реєстрі збитків та репарацій для осіб, які втратили зв’язок з нерухомим майном – якщо майно залишилося на окупованих територіях або бойових дій.
Нові послуги з’явилися у сфері ветеранської політики. Активно надаємо послуги з Єдиного державного реєстру ветеранів війни. Цю послугу надають військовим або членам родини загиблих, зниклих безвісти, осіб, що перебувають у полоні».
Окрім цього, наприкінці червня у ЦНАПі Бучанської міської ради відкрили консультаційний пункт для бізнесу. Два спеціалісти: адміністратор та спеціаліст відділу економічного розвитку та інвестицій пройшли навчання у «Школі бізнес-консультанта», отримали сертифікати та можуть надавати консультації підприємцям і громадянам щодо таких питань:
- реєстрація, припинення або внесення змін до ФОП і юридичних осіб;
- складання бізнес-планів і заявок на гранти;
- залучення фінансування;
- цифрові інструменти в бізнесі – електронний підпис, робота з Електронним кабінетом платника податків.
Наталя Шахова, фахівець консультаційному пункту для бізнесуінформує: «Протягом тижня роботи почали звертатися за консультаціями, цікавляться інформацією відкриття ФОП. Вже звернулося близько 10 людей. Чекаємо кому потрібна допомога, звертайтеся, будемо раді допомогти».
Також у ЦНАПі діє Центр рекрутингу української армії, де можна отримати консультацію, допомогу та супровід на шляху до війська.
Фахівець допомагає підібрати підрозділ відповідно до навичок, допомагає з переведенням та навчанням, супроводжує до моменту вступу до війська.
Консультації безкоштовні та анонімні. Звертатися можна навіть якщо ви отримали повістку.
Лора Хворостина, рекрутер у Бучанському ЦНАПірозповідає:
«Центр рекрутингу ЗСУ – це спільний проєкт Міністерства оборони та місцевих рад. У Бучі його відкрили у серпні 2024 року. Його мета – допомогти мотивованим громадянам обрати військову службу за контрактом у підрозділах, які відповідають їхнім навичкам, бажанням і місцю проживання.
Ми маємо базу військових частин, підбираємо вакансії, допомагаємо з оформленням документів і комунікуємо з командирами. Якщо кандидат підходить, командир видає відношення. До нас можуть звертатися як цивільні, так і військові, які хочуть перейти в інший підрозділ або на іншу посаду.
Рекрутери – спеціалісти з HR та психології. Ми проводимо інтерв’ю, пояснюємо умови служби, переваги контракту й супроводжуємо кандидата аж до прибуття у військову частину. Головне – знайти підхід до кожного, зрозуміти, чим людина живе, і допомогти їй зробити усвідомлений вибір.
Навіть якщо уже направили до ТЦК, можна зателефонувати нам – ми допоможемо визначитися з напрямком служби».
Телефон рекрутингового центру: 095 49 19 664.
Ветеранів та військових у ЦНАПі обслуговують позачергово
На ресепшн ЦНАПу розміщена табличка «Адмінсервіс ветеран». Що це означає? Якщо у ЦНАП звертається ветеран або військовий, Захисник чи Захисниця, що хоче отримати певну послугу, до нього чи неї виходить спеціаліст та допомагає в отриманні інформації. Послуги для військових надаються позачергою, навіть ті, на які зазвичай потрібно попередньо записатися і дочекатися черги.
«Ми «прописуємо дорожню карту», що потрібно для отримання послуги, чи є всі необхідні документи, робимо копії, допомагаємо написати заяву і комплексно надаємо послуги. Таким чином за одне відвідування ветеран (військовий) може отримати кілька послуг», – пояснює Оксана Михальчук.
ЦНАП доступний для всіх
ЦНАП працює над доступністю для всіх категорій населення. У вхідній зоні є пандус, контрастні маркування, кнопки виклику, поручні, у приміщенні інклюзивний санвузол, маркування для людей, що погано бачать. Також у працівників Центру є планшети для надання послуг жестовою мовою.
Графік, розташування та контакти
ЦНАП у Бучі працює на першому поверсі Бучанської міської ради, що по вулиці Енергетиків, 12.
Графік роботи:
понеділок, вівторок, середа – з 8:00 до 17:00
четвер – з 8:00 до 20:00
п’ятниця – з 8:00 до 16:00
Талон на прийом можна отримати на рецепції, через інформаційний термінал або записатись онлайн на сайті Бучанської міської ради.
Контактні телефони: (04597)40-041, 068 328 39 05.
Віддалені робочі місця функціонують у кожному старостаті Бучанської громади.
Працівники Центру зайнятості працюють у понеділок, середу та п’ятницю з 8:00 до 17:00. З серпня планується, що працівник Центру зайнятості буде працювати щоденно.
Спеціалісти Пенсійного фонду надають послуги по понеділках та середах з 8:00 до 15:30.
Відгуки відвідувачів ЦНАПу у Бучі
Світлана, мешканка Бучі: «Зверталася за витягом з реєстру, отримала послугу наступного дня. Все чітко і швидко».
Людмила, переселенка з Донецької області: «Дізналася, що мій будинок зруйновано, прийшла у ЦНАП, щоб подала документи на відшкодування і стати на квартирний облік. Спеціалісти все пояснили. На жаль, отримати сертифікат на нове житло не можу, так як мій будинок розташований на окупованій території, доказів (фотографій) не маю, телефон у мене старий».
Раїса Козир, староста Здвижівки: «У Здвижівці маємо віддалене робоче місце адміністратора ЦНАПу. Це зручно, адже людям не треба їхати в Бучу, всі основні послуги можна отримати на місці».
Яке головне завдання ЦНАПу?
Працівники ЦНАП підкреслюють: головне – допомогти кожному відвідувачу знайти рішення.
Олександр, який працює адміністратором на рецепції, розповів про свої обов’язки у ЦНАП та поділився секретами роботи з людьми:
«Наші обов’язки – універсальні: відповідаємо на дзвінки, записуємо на прийом, консультуємо. Навіть якщо питання не стосується працівників ЦНАПу, маю знати, куди людину направити. Робимо все, аби відвідувач не залишився без відповіді.
Маю великий досвід спілкування з людьми, тому зазвичай, легко знаходжу спільну мову з кожним відвідувачем, хоча буває по-різному.
У спокійний день через рецепцію проходить близько 150 людей. Звичайно, що робота з людьми стомлює. Тому, щоб не вигоріти і продовжити працювати на користь бучанцям, користуюсь власним правилом трьох: кожні три дні – маленька приємність, кожні три тижні – зміна обстановки, кожні три місяці – невелика відпустка».
Для довідки:
- 31 травня 2025 року виповнилося 9 років з моменту створення Центру надання адміністративних послуг Бучанської міської ради.
- За цей час адміністратори ЦНАПу та старостатів надали понад 300 000 послуг мешканцям громади та бізнесу.
- У 2024 році ЦНАП Бучанської громади отримав відзнаку «Дієвий ЦНАП» від Мінцифри.
- Кількість звернень щороку зростає: у 2024 році їх збільшилося на 23% порівняно з 2023-м.
- Попри активну цифровізацію, багато людей продовжують звертатися до ЦНАПу по допомогу з використанням застосунку «Дія» або при оформленні інших онлайн-послуг.
- У пріоритеті працівників ЦНАПу залишається висока якість обслуговування. Центр постійно розширює спектр послуг і впроваджує нові сервіси.
Фото: ЦНАП, БМР, Вікторія Шатило
Матеріал здійснено за підтримки програми «Сильніші разом: Медіа та Демократія», що реалізується Всесвітньою асоціацією видавців новин (WAN-IFRA) у партнерстві з Асоціацією «Незалежні регіональні видавці України» (АНРВУ) та Норвезькою асоціацією медіабізнесу (MBL) за підтримки Норвегії. Погляди авторів не обов’язково відображають офіційну позицію партнерів програми.
